律师你好，假设本人老家在兰州，想了解亲属卡

具体操作：
1. 与平台客服沟通：首先，通过支付平台的官方渠道联系客服，提供亲属卡相关信息及未领取的证明，询问退款进度及原因。若客服回复及时且退款流程顺畅，可等待退款到账。
2. 投诉与维权：若平台客服处理不当或退款长时间未到账，可向支付平台所在地的消费者协会或相关监管部门投诉，附上相关证据材料。同时，考虑聘请律师发送律师函，正式要求平台处理退款事宜。
3. 法律诉讼：若上述途径均未能解决问题，赠送人可考虑向法院提起民事诉讼，要求支付平台承担退款责任。在诉讼过程中，需准备充分的证据材料，如亲属卡信息、未领取证明、与平台沟通记录等，以证明自身权益及平台的不当行为。法院将依法审理并作出判决，赠送人可依据判决要求平台履行退款义务。
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处理方式：
从法律角度，处理亲属卡未领取退款的问题主要有两种方式：一是与支付平台客服沟通，了解退款进度及原因；二是若平台处理不当或存在纠纷，可考虑通过法律途径解决，如向消费者协会投诉或提起民事诉讼。
选择建议：若问题简单明了，建议首选与平台客服沟通解决；若涉及复杂情况或平台处理不当，可考虑采取法律手段维护自身权益。
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亲属卡未领取，金额将退回至赠送人账户。
分析：从法律角度看，亲属卡作为一种预付性质的支付工具，其未领取的金额应视为赠送人的财产权益。根据支付平台的相关规定及《民法典》中关于财产权益的规定，若接收人未在规定时间内领取或拒绝领取，该金额将自动退回至赠送人的原支付账户，赠送人享有对该金额的所有权。
提醒：若赠送人长时间未收到退款，或平台显示退款异常，可能表明存在技术问题或纠纷，应及时联系平台客服或寻求法律帮助。